1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHO SẢN PHẨM BÁN LẺ (ÁP DỤNG CHO CẢ CÁ NHÂN VÀ DOANH NGHIỆP)
- Trong vòng 30 ngày đầu sau khi mua hàng, sản phẩm bị lỗi sẽ được đổi sản phẩm mới 100% (Sản phẩm phải có đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện kèm theo và không bị trầy xước, không vi phạm điều kiện bảo hành khác và không phải là vật tư tiêu hao (Vật tiêu hao là vật khi đã qua sử dụng một lần thì mất đi hoặc không giữ được tính chất, hình dáng và tính năng sử dụng ban đầu).
- Từ ngày 30 cho đến hết thời gian bảo hành
- Máy Tính Quảng Ninh cam kết khắc phục sự cố bằng cách 1 đổi 1 với các sản phẩm và trả bảo hành trong thời gian theo lịch hẹn (không tính các ngày lễ, Tết và các trường hợp khác được thỏa thuận trước)
- Hoặc đổi sang thiết bị khác tương đương với sản phẩm bảo hành hoặc sản phẩm có thông số kỹ thuật cao hơn với chi phí thỏa thuận.
- Hoặc nhập lại sản phẩm theo giá thỏa thuận.
- Lưu ý:
- Địa chỉ nhận bảo hành: Trung tâm bảo hành Máy Tính Quảng Ninh, địa chỉ: Số 120 đường Cao Thắng, phường Trần Hưng Đạo, Tp Hạ Long, Quảng Ninh.
- Chính sách đổi trả chỉ áp dụng với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và đủ điều kiện bảo hành.
- Máy Tính Quảng Ninh không bảo hành và không chịu trách nhiệm về dữ liệu, tính hợp pháp của các phần mềm có trong sản phẩm của khách hàng. Do đó Quý khách hàng vui lòng lưu lại dữ liệu của khách hàng trước khi gửi bảo hành.
- Nếu ở xa quý khách vui lòng gửi đến trung tâm bảo hành Máy Tính Quảng Ninh hoặc các đơn vị ủy quyền để bảo hành). Trong trường hợp phải gửi hàng phát sinh tiền vận chuyển, Máy Tính Quảng Ninh hỗ trợ tiền cước gửi 1 chiều.
2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐẶC BIỆT (ÁP DỤNG CHO CẢ CÁ NHÂN VÀ DOANH NGHIỆP)
- Bảo hành tận nơi sử dụng, Đây là dịch vụ mà Máy Tính Quảng Ninh tự hào đã và đang triển khai trong suốt thời gian hoạt động. Sản phẩm của Quý khách hàng sẽ được bảo hành tại nơi sử dụng nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
- Khách hàng có thẻ bảo hành tại nơi sử dụng của Máy Tính Quảng Ninh, hoặc khách hàng đăng ký dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng theo yêu cầu phát sinh.
- Hoặc trong hợp đồng mua bán hàng hóa giữa khách hàng và Máy Tính Quảng Ninh có điều khoản quy định về việc bảo hành tại nơi sử dụng.
- Thời gian đáp ứng yêu cầu bảo hành tại nơi sử dụng: Chậm nhất là 120 phút trong giờ hành chính, kể từ thời điểm nhận được thông tin của khách hàng, chúng tôi sẽ có mặt để thực hiện nghiệp vụ bảo hành tại nơi sử dụng cho sản phẩm của Quý khách (áp dụng đối với khách hàng tại nội thành Tp Hạ Long; Nếu ở xa quý khách hàng gửi sản phẩm đến Máy Tính Quảng Ninh để chúng tôi bảo hành, chúng tôi sẽ hỗ trợ tiền cước gửi hàng 2 chiều).
- Các trường hợp vi phạm điều kiện bảo hành sẽ không được bảo hành.
- Cho mượn sản phẩm sử dụng trong thời gian chờ bảo hành; đổi các sang sản phẩm tương đương hoặc cao hơn với chi phí thỏa thuận; nhập lại sản phẩm theo giá thoả thuận.
3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH CHUNG
Tất cả các sản phẩm do Máy Tính Quảng Ninh bán ra đều được tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, hãng sản xuất. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành và không được bảo hành:
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bán hàng, theo seri trên sản phẩm hoặc theo số điện thoại mua hàng …).
- Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng (các loại cáp, nắn dòng, công tắc nguồn, …)
- Sản phẩm bị biến dạng vật lý do bị rơi, va đập, vận chuyển/lắp đặt sai quy cách, hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập, sản phẩm bị mốc, bị hoen rỉ, ẩm ướt, bị biến dạng như trầy, xước, lồi, lõm, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ,...
- Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định …).
- Sản phẩm tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân.
4. BẢO HÀNH CÓ THU PHÍ
- Các sản phẩm trong thời gian bảo hành, đủ điều kiện đều được bảo hành miễn phí tại Trung tâm bảo hành & dịch vụ Máy Tính Quảng Ninh, nếu phát sinh bảo hành do lỗi của sản phẩm, hoặc lỗi bất kỳ từ phía người dùng (lỗi windown, virut, ko vào được mạng, chưa sử dụng đúng cách,...), Quý khách cần hỗ trợ tận nơi sử dụng, chúng tôi sẽ tính chi phí hỗ trợ tận nơi.
Nếu quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, bảo trì xin quý khách vui lòng liên hệ với:
- Trung tâm bảo hành & dịch vụ Máy Tính Quảng NinhĐịa chỉ: Số 120 đường Cao Thắng, phường Trần Hưng Đạo, Hạ Long, Quảng Ninh.
- Thời gian làm việc: Từ 8h đến 21h30 giờ tất cả các ngày trong tuần.
- SĐT: 0363.999.666
Website: quangninhcomputer.vn
Fanpage: Máy Tính Quảng Ninh